「態度」-業務

筆者在「態度」一書，所得心得，呈現如下：以本身對業務看法，對作者內容所提到的重點說明，後再對其內化，將筆者的淺見，以對作者內容的領略，以簡單解釋業務「態度」的結論。

一般人說到「業務」二字，便有莫名的懼怕和恐懼，因為業務的工作，是一種成功不高的工作，成功率低的工作；可是，還是有人在此領域擁有極高的成功率，這成功的機率來自何處呢？是經驗的累積。是為一種加法的工作，又是為一種減法的工作，如何可見呢？業務的性質是加法的累積經驗，而業務的未成功，為減法的修正，再修正如何提高成功率。以上只是筆者的一些拙見，以下將會列出作者經驗老道的看法，與讀者分享，亦能和各位交換看法和意見，令有緣的讀者，能在工作上，蒸蒸日上，大家一同勉力之。重點如下：

金錢，時間，健康—業務必須控制這三樣東西：其實這不是三樣東西，它們是一體的。業務本身就和金錢有直接的掛鉤，且時間更是業務的固定行程，算是行程的規劃師，然而，健康代表身體的好與壞，不止於業務的工作，對於任何工作都要有個健康的身體，才能對付與應付工作的任務。在三合為一的條件下，才算是從事業務的基本條件，備好業務的控制能力，方可面對所有的任務與挑戰。

業務的工作感覺很像「經營者」：如一家店的生存，在於何處？當然在於生計，就是銷售而賺錢，賺錢這一環節，正是「經營者」的命脈，也是「經營者」最該經營的部分，所以一家店的存在，在於將業務好好的經營，必能天長地久。便可說業務的經營，等同於店面的經營。

業務是一份徹底「從身體出發」的工作：如果一位業務在面對一位客戶時，一語不發的對待客戶，覺得會得到怎樣的結果呢？當然是不成功的銷售，也是負面的商譽；但如果業務以非常專業的回應客戶，及貼心的服務客戶，必然會得到不好的結果，可以是成功的銷售，更是正面的商譽，又可以得到大力的推薦，間接獲取意外的交易。由此得知，業務的成功，正在於「從身體出發」為首要關鍵。

最後，業務需以經營者的角度來看待「業務」，以經營者的思維來從事「業務」，才是正確的經營法則。這樣的理念，是因「業務」是企業的核心，一企業如沒心臟，更本無法活下去，又如一公司只製造產品，沒有業務的推廣與銷售，也是無法活下去。可見，「業務」的價值是什麼？就如作者最後所提到的「資產」。因為你是公司產品的輸出管道，像是生產石油的公司，沒有經由管線的輸出，石油的價值，也只是無法銷售的石油。必然的，業務的價值，為業務銷售經驗的累積；而另一價值正是長期與客戶建立的緣分。緣分的深淺，受經驗的累積多寡，所劃分出不同的層次，層次的高低，便是立於公司的價值。

川田修著，林信帆譯：《態度-業務員的基礎，比業績更重要的事》，台灣東販股份有限公司，台北，2015。